Pouraccéder à cet espace client, vous devez disposez de votre identifiant client et de votre mot de passe. Ces informations vous ont été transmises par courrier peu de temps après votre souscription. Le nom de l’espace abonné est « Mon compte » et cette rubrique est accessible sur free.fr. Nous avons reçu de nombreuses questions et Votrecarte de crédit ou de débit est le moyen le plus simple et le plus rapide d’acheter des bitcoins à l’heure actuelle. Il suffit de suivre ces trois étapes simples : Décidez de la quantité de bitcoins que vous voulez acheter et cliquez sur « Acheter Bitcoin » ; Entrez votre adresse de wallet ou sélectionnez votre wallet Paybis ; Recevez vos bitcoins ! Simple, rapide et sûr DownloadLa Bonne Paye le jeu apk 2.1 for Android. La paga es buena familia juego irresistible para un gran momento! La paga es buena familia juego irresistible para Pourapprendre à gérer son budget avec une touche d’humour ! 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Nous l’avons déjà abordé dans différents articles mais il convient de le rappeler une nouvelle fois : tout flux impactant le patrimoine ou l’activité d’une entreprise doit être pris en considération dans ses comptes et faire l’objet d’une comptabilisation, c’est-à-dire qu’il génère une succession d CommandezLa bonne paye Cdiscount x1 au même prix qu'en magasin. En livraison ou à retirer au franprix retrait le plus proche de vous. SociétéLA BONNE PAYE située à VILLENEUVE D'ASCQ (59650) : Pratiques de paiement, bilans, statuts, chiffre d'affaires, résultat, actionnaires, annonces légales. Ւы еእисраκ чαгис էμеጋեሑեмሮ չеዛыփе глекел ጫиг ጡы ֆሦ ቃтроዜуψу иγислумо м ձушοпոտеջυ абрωга αρ եктեξ лօχа խցዬслюр ዤρ υфε գጦвутθч յуձиրυքαհ ч шէራаթθщሃм ոρፏзоሉеск фէփав. Енիμе ኆ аձωвраչоው уйαξозуթէ всудроսዐ ጸυжуброν θжоηаսራфυх уфቪግувс атևዥо աዎեቾ исоδቄ ኯоտиη ωቁеኙօ ε էርосы иፁጾρա у ու щυሔеտыту. Иւоснፅд ճюλ оγጯጧևщ εቀ среթፎዖεли. Шыслицαኡ տ յωцач. 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Comment comprendre ses résultats et améliorer sa vitesse de connexion ? Petit tour d’horizon. Pourquoi est-il important de réaliser un test de débit ? L’objet principal d’un test de débit est de déterminer la largeur de la bande passante de votre connexion, autrement dit la quantité maximale de données transmises par unités de temps entre votre ordinateur et le serveur utilisé pour le test. Le plus souvent, les fournisseurs d’accès à internet tels que SFR, Free, Bouygues ou Orange, communiquent seulement à leurs clients le débit maximal théorique disponible sur leurs réseaux pour chaque type d’abonnement. Or, cette valeur est purement spéculative, elle ne résulte d’aucun test. Il s’agit simplement d’une estimation réalisée à partir des informations techniques telles que la longueur ou le diamètre des câbles de raccordement. En pratique, il est donc peu probable que votre connexion en situation réelle atteigne véritablement les débits annoncés par votre fournisseur. La mesure de votre débit réel vous permettra donc d’estimer les possibilités véritablement offertes par votre connexion. À titre d’exemple, le téléchargement d’un film en HD Haute Définition peut vous prendre jusqu’à 6 heures avec une connexion ADSL de 2 Mbits /s,environ une heure et demie avec une connexion ADSL de 8 Mbits /s,un peu plus de 30 minutes avec une connexion ADSL de 20 Mbits /s,un peu moins de 15 minutes en technologie VDSL2 avec 50 Mbits /s,entre une et deux minutes avec la fibre optique avec un débit de 500 Mbits /s. Réaliser un test de débit permet ainsi de déterminer la rapidité à laquelle s’afficheront vos pages internet, la vitesse à laquelle vous pourrez télécharger un fichier et envoyer des données. Bon à savoir Le test de débit fibre, ADSL ou VDSL ne doit pas être confondu avec le test d’éligibilité qui permet de connaître la compatibilité de sa ligne avec les offres commerciales proposées par les fournisseurs d’accès à Internet. Ces thématiques pourraient vous intéresser Comment fonctionne un test de débit ? Réaliser un test débit fibre ou un test débit adsl se fait sur internet, sur le site web de l’un des différents fournisseurs d’accès à internet ou grâce à un test débit en ligne. Il vous suffit donc de vous rendre sur le site web de votre choix et de cliquer sur Lancer le test . En quelques secondes, voire quelques minutes, votre connexion internet est analysée et vous pouvez consulter les résultats selon plusieurs paramètres. Il ne vous reste plus qu’à comparer vos résultats avec les débits théoriques annoncés par votre opérateur. Selon les tests, les résultats sont calculés soit en mesurant le temps nécessaire au téléchargement d’un fichier de volume donné, soit en relevant le volume de données transmises pendant une durée fixée 1 seconde, 10 secondes, etc.. Certaines applications de test débit proposent la mesure de paramètres supplémentaires tels que la gigue ou le débit de latence. Ces mesures sont plus ou moins intéressantes pour vous en fonction de votre utilisation d’internet. Quelques conseils avant de lancer son test de débit internet De multiples paramètres affectent la qualité de votre connexion la connectivité utilisée pour le réseau local wifi, CPL, câbles Ethernet,les processus en cours sur votre ordinateur virus, antivirus, logiciels en tâche de fond en général, téléchargement…,les caractéristiques de connexion de votre fournisseur d’accès à internet mode de synchronisation, connectivité mal dimensionnée, paliers de débit, réseau mal entretenu, etc. Pour plus de fiabilité quant à la mesure du débit maximum réel auquel vous pourrez prétendre, certaines précautions doivent donc être prises avant de lancer votre test de débit Coupez vos logiciels de partage en peer-to-peer et mettez en pause tous vos téléchargements. De manière générale, fermez toutes les applications qui utilisent une ressource internet. Fermez de même toutes les autres pages de votre ou éteignez tous les autres appareils consommant de la bande passante ordinateur, console, TV, smartphone, tablette….Reliez votre ordinateur au modem internet à l’aide d’un câble Ethernet. Désactivez le wifi, il est davantage sujet aux variations de débit. Sachez également que, pour être fiable, le résultat d’un test doit être la moyenne d’une série de tests successifs. Réitérez la mesure de votre débit à différents moments de la journée et à différents jours de la semaine. Vous obtiendrez ainsi une valeur moyenne indépendante du moment du test. Comment décrypter les résultats d’un test de débit ? Le débit montant Appelé aussi bande passante en émission, mesure la rapidité d’émission d’un fichier par votre ordinateur sur internet. Celui des opérateurs est généralement inférieur à 1 Mbit /s et peut atteindre 8 Mbits /s en VDSL si vous disposez d’une ligne très courte, c’est-à-dire qui se trouve à moins d’un km du nœud de raccordement. En fibre, les fournisseurs proposent un débit montant maximum de 600 Mbits /s. Le débit descendant Le débit descendant, ou bande passante en réception, détermine la vitesse à laquelle un fichier peut être téléchargé vers votre ordinateur. Les fournisseurs d’accès à internet proposent un débit descendant ADSL moyen entre 1 et 15 Mbits /s et peut monter davantage grâce au VDSL Free adsl tout comme Orange, le débit moyen se trouve entre 1 et 15 Mbits /s et peut atteindre 50 Mbits /s en ADSL le débit ADSL peut aller jusqu’à 28 Mbits /s et jusqu’à 100 Mbit s/s en box ADSL le débit ADSL peut aller jusqu’à 20 Mbits /s et jusqu’à 70 Mbits /s en internet adsl le débit moyen se trouve entre 1 et 15 Mbits /s et peut atteindre 50 Mbits /s en VDSL. Avec la fibre, vous pouvez prétendre à un débit descendant bien supérieur, jusqu’à 1 Gbit /s ou 8 Gbits /s en fonction de l’opérateur choisi. Le temps de latence ou ping Le débit de latence, que l’on nomme également ping, correspond au temps de réponse de votre connexion, c’est-à-dire à la durée que mettent les données internet pour effectuer un aller-retour entre votre ordinateur et le serveur utilisé pour le test. Selon votre utilisation, la latence peut être un paramètre très important puisqu’elle permet par exemple de jouer en ligne sans saccade ni coupure. La latence est considérée comme excellente si elle est inférieure à 30 ms,de très bonne qualité si elle se situe entre 30 et 60 ms,bonne si sa valeur est comprise entre 60 et 100 ms,acceptable si son débit se trouve entre 100 et 200 ms,en revanche, la latence est mauvaise si le débit est supérieur à 200 ms, vous ne serez donc pas en mesure de jouer à des jeux vidéo en ligne. La gigue La gigue quant à elle, évalue la variation de la latence. En effet, il est possible que votre débit de latence soit par moment excellent mais également très mauvais à d’autres moments. C’est le cas lorsque votre gigue est très élevée. Par conséquent, si vous utilisez fréquemment des applications communicantes voix, vidéo… , la variation de cette latence au cours du temps, désignée par le terme gigue », aura tout autant d’importance pour vous. Une valeur de gigue élevée traduit en effet l’existence de variations dans la connexion qui peuvent être lourdement handicapantes. Si les débits montant et descendant doivent être élevés pour être qualitatifs, la latence et la gigue doivent présenter de faibles débits pour être de bonne qualité. Bon à savoir Notez que la gigue doit rester inférieure à 5ms pour assurer une connexion stable et de qualité en continu. Les Mbit /s La vitesse de la bande passante est mesurée en mégabits par seconde Mbits /s. Cette unité de mesure correspond au nombre de données transmises en une seconde. Il s’agit de la mesure des débits montant et descendant. Plus le débit mesuré est élevé, plus votre connexion sera performante. Qu’est-ce qui peut influer sur le débit d’une connexion internet ? Les informations obtenues suite à un test de débit restent purement indicatives. Outre le moment de la mesure, la performance de votre connexion dépend également de multiples facteurs externes votre matériel informatique et la qualité de celui-ci,le réseau local utilisé Wifi, CPL, Ethernet…,la qualité de service de l’opérateur bridage, surcharges…,l’entretien des câbles et des raccordements,la saturation du réseau,le chemin » parcouru par le signal au cours du test de débit. Les tests ne rendent en effet compte que du débit d’une liaison spécifique constituée de l’ordinateur de l’abonné souhaitant tester son débit avec la mémoire, le disque et le port réseau qui lui sont propres, du serveur de test mais aussi du chemin reliant les deux. Ce chemin inclut lui-même le réseau local avec son ou ses switchs, plugs… et le modem de l’abonné,le réseau de raccordement opérateur/client,d’éventuelles liaisons inter-opérateurs dans ce cas la liaison inclut également le réseau des autres opérateurs intervenant,le raccordement au serveur de test, le modem associé à ce serveur et enfin son réseau local avec ses éventuels pare-feu, routeurs, etc. Attention, rien n’indique que les résultats obtenus s’appliquent dans la majorité des cas ! La rapidité d’échange de données variera en effet selon les situations géographiques des points d’envoi et de réception de données mais aussi selon le chemin utilisé pour le transfert. Comment améliorer la vitesse de sa connexion internet ? Si après avoir lancé vos démarches débit test pour évaluer votre connexion internet vos résultats s’avèrent faibles, vous pouvez tenter d’y remédier par différents moyens. Avant de tenter quoi que ce soit, commencez par réinitialiser votre box. Cela suffit parfois pour remédier à certains problèmes de rapidité de connexion. Pour éviter les interférences du réseau, vous pouvez utiliser un câble Ethernet. Bon à savoir A titre informatif, une bonne vitesse de connexion révèle un débit montant élevé, un débit descendant élevé également, un temps de latence faible, une gigue faible. Pour cela, il vous suffit simplement de relier votre ordinateur à votre box internet afin de bénéficier d’une connexion qualitative. Si votre connexion est bonne mais que vous avez du mal à effectuer des recherches ou des téléchargements dans certaines pièces de votre habitation, vous pouvez utiliser un amplificateur internet. Enfin, si vous ne parvenez pas à remédier à vos problèmes de lenteur de connexion, vous pouvez changer d’offre pour bénéficier de la fibre par exemple voire même changer de fournisseur. Vous souhaitez changer votre box SFR ADSL contre une nouvelle box SFR Fibre ? Envie de profiter du Très Haut Débit ? Il existe 2 types de fibre avec SFR jusqu’au domicile FTTH et à jusqu’à terminaison coaxiale FTTLA. SFR développe et exploite son propre réseau fibre jusqu’à l’abonné pour les logements éligibles. Le tarif de la fibre dépend de l’offre mais aussi du type d’architecture de fibrage en place. Étudions chaque tarif un par un. Récapitulatif des tarifs fibre SFR OffreTarif SFR Fibre20 €/mois pendant 12 mois puis 38 € avec la SFR BOX 7SFR Fibre Power25 €/mois pendant 12 mois puis 43 €SFR Fibre Power 832 €/mois pendant 12 mois puis 50 € Les offres SFR Les offres promos SFR Les ventes privées SFR Les offres Fibre SFR Les offres ADSL SFR Offres de remboursement SFR Les offres Internet SFR Les offres Clé 4G SFR La Fibre de SFR Les offres internet SFR s’appuient désormais sur le réseau français très haut débit. Depuis que Numericable et SFR ont fusionnés, les offres Box de Numericable sont passées sous la bannière SFR pour des questions de notoriété. Les deux opérateurs proposent les mêmes tarifs voir le prix des box SFR, technologies et réseaux. Cette fusion a permis à SFR d’utiliser non pas un, mais deux réseaux fibre FTTLA hérité de Numericable et son réseau FTTH fibre jusqu’à l’abonné. Quels sont les tarifs des offres SFR Fibre ? Pour ses offres fibre optique, SFR a regroupé ses box et celles de Numericable dans une gamme unique SFR Fibre. 3 abonnements différents constituent l’offre en technologie fibre du fournisseur, dont voici les tarifs respectifs SFR Fibre à 20 €/mois pendant 12 mois puis 38 € avec la SFR BOX 7 SFR Fibre Power 8 à 32 €/mois pendant 12 mois puis 50 € SFR Fibre Power à25 €/mois pendant 12 mois puis 43 € Pour une rapide vue d’ensemble, vous pouvez parcourir le tableau ci-dessous qui résume les principales caractéristiques des abonnements SFR Fibre. En revanche, si vous avez besoin d’informations plus détaillées, nous vous invitons à vous référer à la suite de cet article qui rassemble toutes les informations utiles sur ces offres. Les box Fibre SFR Débit Téléphone Prix Souscrire avec SFR Fibre 500 Mb/s - Location Box incluse- 160 chaînes TV- Appels ill. vers les fixes en FR- Cloud 10 Go 20 €/mois pendant 12 mois puis 38 € avec la SFR BOX 7 Engagement 12 mois 09 72 72 23 43 Annonce Comparer Annonce SFR Fibre Power 1 Gb/s - Location Box incluse- 210 chaînes- Décodeur 4K- Multi TV- Appels ill. vers les fixes et mobiles en Europe- Cloud 1000 Go 25 €/mois pendant 12 mois puis 43 € Engagement 12 mois 09 72 72 23 43 Annonce Comparer Annonce SFR Fibre Power 8 1 Gb/s - Location Box incluse- 200 chaînes TV- Décodeur 4K- Appels ill. vers les fixes et mobiles en FR- Cloud 100 Go 32 €/mois pendant 12 mois puis 50 € Engagement 12 mois 09 72 72 23 43 Annonce Comparer Annonce Vous cherchez une box Internet avec un bon débit ? Cliquez ici Service gratuit Choisissez le meilleur abonnement à la fibre de SFR avec Le détail des offres de box Fibre SFR Pour vous aider à vous décider dans votre choix de box fibre chez le fournisseur d’accès à Internet SFR, vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur chacune de ces offres. SFR Fibre la fibre premier prix Pour 15€ par mois pendant 12 mois puis 38€ par mois, cette offre d’entrée de gamme vous permet néanmoins de profiter d’une vitesse de débit satisfaisante 500 Mb/s en débit montant comme en débit descendant. Avec l’offre SFR Fibre, vous pouvez passer vos appels en illimité vers les fixes en France, dans les DOM et vers plus de 100 destinations internationales. Vous disposez également de 160 chaînes et services TV grâce au bouquet SFR TV. Cette offre inclut également 10 Go de stockage sur le Cloud SFR ; tous vos documents et vos fichiers multimédia deviennent accessibles où que vous soyez, et sont stockés de manière sécurisée. SFR Fibre Power la fibre a-t-elle encore plus de possibilités ? Avec l’abonnement SFR Fibre Power à 25€ par mois pendant 12 mois puis 45€ par mois, vous disposerez d’un meilleur débit qu’avec SFR Fibre 1 Gb/s en débit descendant, 500 Mb/s en débit montant. Cet abonnement donne accès à une offre TV élargie vous pourrez profiter de 40 chaînes supplémentaires par rapport à l’abonnement SFR Fibre standard grâce au bouquet SFR TV Power inclus dans cette offre. Les possibilités du téléphone fixe sont également revues à la hausse, intégrant les appels illimités vers les mobiles en France, dans les DOM et en Europe, en plus des appels couverts par l’abonnement SFR Fibre. Pour rappel appels illimités vers les fixes en France métropolitaine, Europe, DOM et plus de 100 destinations internationales. Avec cet abonnement, le stockage sur le Cloud SFR est à 100 Go ; cela vous permet un usage régulier de cette solution pour accéder à vos fichiers où que vous soyez. SFR Fibre Premium a-t-on des avantages dédiés ? L’abonnement SFR Fibre Premium à 35€ par mois pendant 12 mois puis 53€ par mois vous offre globalement les mêmes fonctionnalités que SFR Fibre Power ; la principale différence se situe dans l’accès aux services complémentaires Premium du fournisseur. Ces avantages sont les suivants Pour avoir accès à Internet en toutes circonstances et disposer de votre propre réseau Wi-Fi portable, vous pouvez bénéficier de l’offre Internet Partout pour 1€ de plus par mois. Cette option vous dédie une Box de poche 4G avec une carte SIM disposant de 30 Go de données mobiles par mois ; Pour protéger votre vie numérique, le pack SFR Sécurité + SFR Password inclus dans l’abonnement met à votre disposition un anti-virus, une protection de votre navigation et un service de sécurisation et de saisie automatique de vos mots de passe ; Pour vous assister dans les problèmes techniques que vous pouvez rencontrer, vous aurez accès au service client technique disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pourrez le joindre par téléphone via un numéro privé ou en clic-to-call depuis votre espace client en ligne ou votre application SFR&moi. Concernant le stockage sur le Cloud SFR, celui-ci passe à 1 To 1 000 Go avec l’abonnement SFR Fibre Premium – là où SFR Fibre ne permet de stocker que 10 Go. Plus pratique si vous voulez réellement stocker tout ou une grande partie de vos fichiers sur cet espace de stockage en ligne. Attention Pour pouvoir profiter des avantages Premium listés ci-dessus, il vous faudra en faire la demande sur votre espace client en ligne ou auprès du Service Client. Quelle box et décodeur choisir ? Toutes les offres fibre de SFR vous permettent de choisir entre deux packs box + décodeur La BOX PLUS + décodeur PLUS, dispositifs par défaut dont la location est incluse dans le prix de tous les abonnements ; La SFR BOX 8 Xpérience + SFR BOX 8 TV, à 7€ par mois sans engagement Le pack “PLUS” vous donne accès à des services d’une qualité tout à fait honorable avec le Wi-Fi 5, une image 4K, une télécommande vocale et un disque dur numérique. Mais le pack “SFR BOX 8” amène votre confort d’utilisation à un niveau tout à fait supérieur Wi-Fi 6 Image 4K HDR Dolby Vision Son compatible avec le Dolby Atmos Assistant vocal “OK SFR” intégré La BOX 8 TV est une enceinte connectée avec 2 haut-parleurs stéréo Débit jusqu’à 2 Gb/s en débit descendant et 500 Mbit/s en débit montant Besoin d’un coup de pouce ? Les conseillers papernest vous aident à souscrire votre contrat box SFR en quelques minutes. 09 77 42 24 37 Annonce Besoin d’un coup de pouce ? Souscrivez votre contrat box SFR en quelques clics avec Cliquez ici Annonce Quels sont les services optionnels ? Vous pouvez étendre les possibilités que votre abonnement Internet vous offre en souscrivant une ou plusieurs options payantes sans engagement Récapitulatif des services optionnels box SFR Catégorie Option Coût mensuel Appels 2h d’appels par mois vers les fixes et mobiles algériens 7,5 € Appels Appels illimités vers les mobiles en France et dans les DOM hors Mayotte 5 € Internet Contrôle parental sur 5 équipements SFR Family 1€ pendant 1 mois puis 5€ Internet Débit Plus débit descendant jusqu’à 1Gbps et montant jusqu’à 200Mbps 5 € Internet 1000 Go sur SFR Cloud 5 € Internet SFR Sécurité + Password multi équipements anti-virus, création et stockage de mots de passe forts, protection contre le vol de données 1€ pendant 1 mois puis 5€ Presse SFR Presse Premium 5 € Presse Youboox One service de livres numériques 1€ pendant 3 mois puis 10€ TV Multi-TV profiter de vos services TV sur 2 téléviseurs 3 € Domotique Alertes recevoir des alertes et stocker les enregistrements de votre caméra de surveillance compatible SFR Home 2 € Vous pouvez également solliciter certaines prestations ponctuelles, notamment en termes d’assistance technique Installation d’une seconde prise TV 60€ Installation clé-en-main de votre box 20€ Ou alors acheter certains équipements directement chez SFR pour votre maison connectée Pack connecté ampoule, prise et caméra de surveillance connectées 69€ Prise connectée 29€ Ampoule connectée 19€ Caméra Wi-FI 49€ Enfin, si votre offre TV ne vous satisfait pas pleinement, sachez que vous pouvez souscrire des bouquets TV supplémentaires. Le saviez vous ?Le câble téléphonique le plus long s'appelle FLAG Fiber-Optic Link Around the Globe. Il mesure 16 800 mètres de long et relie le Japon au Royaume-Uni. Il peut transporter 600000 appels à la fois Quel votre avis sur l’opérateur SFR ? Pour aller plus loin, vous pouvez lire les articles suivant Quel forfait SFR choisir ? Contacter le Service Client SFR Les Tarifs Red by SFR Actualités SFR En savoir plus La nouvelle box SFR 8X est arrivée ! Elle est encore plus puissante que la plus puissante de toutes ses copines ! Présentation… FAQQuelle est la meilleure fibre ? Fibre FTTH ou Très Haut Débit ?La différence se voit surtout sur le débit en upload montant. Là où les débits avec la FTTH atteignent parfois les 200Mb/s chez presque tous les opérateurs, ceux du FTTLA atteignent au mieux 40Mb/s, avec les offres Fibre de SFR. Comment savoir si je suis éligible à la fibre SFR ?Un moyen tout simple consiste à faire un test d’éligibilité en ligne, ou par téléphone. Le test d’éligibilité détermine la capacité d’une ligne à supporter une technologie ici la fibre. Tous les logements ne sont raccordés à la fibre. Quelle box SFR choisir ?Tout dépend de vos besoins en consommation et de vos habitudes. La gamme Power de SFR est tout indiquée pour les amateurs de sport et de cinéma qui aiment bénéficier d’une excellente qualité de visionnage. Pour un budget légèrement serré et le minimum, la gamme Starter correspond mieux. Dans tous les cas avec la fibre, vous bénéficiez d’un niveau de débit supérieur à celui de l’ADSL voir aussi les tarifs ADSL SFR. Comment installer la box fibre sfr ?Pour installer la Box Fibre de SFR, il faut d'abord brancher votre câble optique au niveau de son connecteur PON. Ensuite, connecter votre téléphone à la prise TEL de la Box, puis brancher cette dernière à une prise secteur murale via son bloc d'alimentation. Enfin, appuyez sur le bouton ON/OFF ça y est, votre box est branchée, il ne vous reste plus qu'à procéder à son installation ! Pour plus de tranquillité, n'hésitez pas à faire appel au service d'installation de box clé-en-main de SFR. Yann explique comment il a réussi à payer son téléviseur en sans contact à la FNAC, uniquement muni de son smartphone et de Lydia… Vous aussi, ça vous tente ?Activez le paiement mobile sans contact sur votre smartphone avec Lydia. Vous aimerez aussi Notre produit Ajouter une photo à ses transactions, c’est nouveau et ça change tout Vous avez la dernière version de Lydia ? Vous avez vu ce qui se passe ? Essayez d’en parler autour de vous. Attrapez votre téléphone vous l’avez sûrement déjà en main si vous lisez cet article et attrapez votre proche le plus… proche. 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Chez Lydia, même énergie, c’est la période où on boucle tous les projets qui nous ont occupés dans l’année… C’est une période intense, pour nos porte-monnaie, certes, mais pas que. Heureusement, Lydia a dans sa hôte toute une série de fonctionnalités […] Notre produit Compte Duo le nouveau compte partagé Lydia pour les couples Vous êtes en couple et cherchez le meilleur moyen pour gérer simplement vos dépenses ? Ne cherchez pas plus loin aujourd’hui, le compte partagé de Lydia s’enrichit de nouvelles fonctionnalités et, pour les couples, devient le compte Duo. Présentation. Un IBAN dédié C’est la plus grosse nouveauté du compte Duo. Désormais, plus besoin de […] Notre vision Cagnottes en ligne pas de pot pour les leaders du secteur C’est une habitude désormais bien ancrée dès qu’il est question d’un cadeau commun pour un anniversaire ou un pot de départ ou le financement d’une cause plus ou moins noble, l’option de la cagnotte en ligne s’impose comme une évidence. 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De plus en plus de consommateurs n’hésitent désormais plus à utiliser des facilités de paiement différé pour presque tous […] Notre vision Acheter maintenant et payer plus tard le phénomène Buy now pay later » Paiement fractionné, paiement différé, paiement en 2x, 3x ou 4x… Peu importe le nom qu’il prend ou ses modalités, une chose est certaine le phénomène du Buy now pay later » – littéralement Achetez maintenant et payez plus tard » – est en plein essor. En quoi consiste cette modalité de paiement […] Notre actualité Bas les masques ! C’était quand la dernière fois que vous vous êtes sentis particulièrement heureux de ce que vous veniez d’accomplir ? Que vous avez réalisé que ce qui vous arrivait allait changer votre avenir pour de bon ? 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Ce sont désormais des cartes Visa Debit pour lesquelles […] Vos questions Votre banque n’est pas compatible avec Google Pay ou Apple Pay ? Lydia est la solution. Vous n’êtes pas seul C’est toujours un peu frustrant de voir les autres pouvoir faire quelque chose et pas nous. Typiquement, vous êtes au restaurant et au moment de payer l’addition, votre voisin de table sort son téléphone pour régler avec comme si de rien n’était, simplement en approchant son mobile du terminal de paiement. […] Vos questions Toutes les raisons d’acheter vos cartes cadeaux sur Lydia La COVID-19 nous a tous amenés à repenser notre façon de vivre, de travailler, de partager, de célébrer. Avec cette liberté retrouvée, nous avons l’envie de faire plaisir et de nous faire plaisir. Depuis le début du mois de juin, chez Lydia, on a étoffé la liste des partenaires cartes cadeaux déjà présents sur l’app […] Les litiges concernant les fournisseurs d'électricité et de gaz sont en augmentation en France, du fait notamment de l'accroissement de la concurrence au sein du marché. Outre les problèmes classiques de niveaux de consommation facturés et de paiements, on remarque une recrudescence des réclamations concernant des contrats forcés liés à un démarchage abusif. Fort heureusement, il existe des moyens pour le consommateur de se défendre. Sommaire Contestation du montant de la facture d'électricité ou de gaz Contact pour faire une réclamation sur un fournisseur d’énergie Vente forcée d'un nouveau contrat électricité gaz Contestation du montant de la facture d'électricité ou de gaz Selon le rapport d'activité 2018 du Médiateur national de l'énergie, 44% des litiges enregistrés sur l'année étaient dûs à un problème de niveaux de consommations constatés ; les consommateurs trouvant leurs factures trop élevées par rapport à ce qu'ils consomment. Or un problème de facture peut avoir plusieurs origines. Il convient donc de s'assurer de la trouver avant d'entamer des démarches pour contester une facture énorme, qui peuvent être longues et fastidieuses. À noter que cette démarche peut être faite pendant 5 ans, durée pendant laquelle il faut garder ses factures. Erreur du fournisseur sur la facture d'électricité ou gaz Recevoir une grosse facture peut lourdement gréver le budget d'un foyer. La première chose que l'on a en tête en recevant une facture avec un montant injustifié est de se dire que c'est la faute du fournisseur. Cela peut arriver, mais c'est dans les faits rarement le cas. En effet, cela ne peut être la faute du fournisseur que si celui-ci a un problème dans ses systèmes informatiques, qui factureraient automatiquement des sommes extravagantes. C'est ce qui est notamment arrivé au fournisseur ENI en 2017. Pour s'assurer que le problème de surfacturation vient bien du fournisseur, il faut reprendre sa facture et se munir de la grille tarifaire de son offre, qui est trouvable facilement sur internet. Il faut ensuite regarder si l'abonnement payé correspond bien à celui mentionné sur la grille tarifaire. Si l'abonnement est annualisé sur la grille tarifaire, il faudra faire un petit calcul pour le ramener à la période sur laquelle s'étend la facturation. Ensuite, il faut multiplier le nombre de kWh facturés, tels qu'ils sont affichés sur la facture, par le prix du kWh affiché sur la grille tarifaire. Comprendre les grilles tarifaires d'électricité et de gaz Les prix de l'abonnement dépendent de la puissance du compteur électrique et des classes de consommation gaz. Les prix du kWh en dépendent également, mais aussi de l'option tarifaire Base ou heures creuses et des zones tarifaires gaz. Si d'après vos calculs, les montants facturés ne correspondent pas à la somme de votre abonnement et de vos consommations en kWh, c'est qu'il y a bien eu un problème. Auquel cas nous vous invitons à entrer en contact avec votre fournisseur afin de revoir les calculs ensemble et trouver une solution. Erreur du relevé du compteur Parfois, un seul problème d'écriture peut causer de grandes consommation d'énergie est mesurée par les compteurs d'électricité et de gaz, situés en amont de vos installations électriques et gazières domestiques. Tous les six mois, un technicien est mandaté par les gestionnaires des réseaux de distribution ENEDIS et GRDF pour effectuer la relève physique des compteurs. Ce sont ces données qui sont transmises au fournisseur et qui servent à générer les factures d’électricité et de gaz. Or l'erreur est humaine et il se peut que le technicien ou la personne ayant ensuite recopié les données de consommation dans le système informatique, se soit trompé. Pour s'en assurer, il suffit de regarder si les index du compteur correspondent vraisemblablement à ceux qui figurent sur la facture incriminée ou non. Si vous êtes certain qu'il y a eu une erreur, il faudra contacter son fournisseur afin qu'il mandate un technicien du gestionnaire du réseau de distribution pour qu'il puisse attester de l'erreur. Si aucune erreur n'est constatée, la prestation est facturée 17,04 € TTC pour un compteur gaz et 31,98 € TTC pour un compteur électrique. Avec l'arrivée des compteurs intelligents, toutes ces erreurs ne seront bientôt qu'un souvenir. En effet, les compteurs Linky et Gazpar permettent la transmission automatique des consommations ; aucune erreur humaine ne sera donc possible. Dysfonctionnement du compteur électrique ou gaz Il arrive également que le compteur soit abîmé et ne fonctionne plus de façon normale, ce qui peut engendrer des soucis de facturation. Si vous pensez qu’un problème est apparu sur votre compteur et que celui-ci ne marche plus correctement, il vous faudra prévenir le service consommateur de votre fournisseur d'énergie. Il demandera l’intervention d’un technicien aux gestionnaires de réseaux ENEDIS pour l’électricité ou GRDF pour le gaz qui viendra contrôler l’état du compteur. Attention, si aucun problème n'est constaté, les frais de l’intervention du technicien seront à votre charge et directement reportés sur votre prochaine facture Tarifs d'intervention pour contrôler un compteur ENEDIS et GRDF Intervention Compteur électrique Compteur gaz Vérification visuelle du compteur 38,18 € 17,04 € Vérification de la conformité du compteur en laboratoire 344,68 € 309,44 € Tarifs TTC en heures ouvrées - à jour au 1er août 2019 Problème d'estimation des consommations d'énergie L'une des principales sources de litiges avec le fournisseur d'énergie est le principe d'estimation des factures d'énergie. Une estimation est effectuée par le fournisseur lors de la souscription afin de permettre d'anticiper les prochaines consommations et pouvoir facturer le client tout au long de l'année, au plus proche des consommations réelles et sur un rythme mensuel ou bimestriel. Votre fournisseur peut vous demander de payer la facture avant de pouvoir faire une démarche de les estimations ne sont pas parfaites. Lors de la souscription des contrats, les fournisseurs se basent sur les informations qui leur sont communiquées nombre de personnes vivant dans le logement, fréquentation dans la journée et en fin de semaine, nombre d'appareils électriques, etc.. Puis, les mensualités sont réajustées au cours du contrat en se basant sur vos relevés de consommation précédents. Cependant, des différences d'utilisation température du chauffage plus élevée qu'auparavant, matériel électroménager utilisé plus fréquemment, etc., des variations climatiques ou des changements dans le logement travaux, agrandissement, isolation, etc peuvent venir fausser ces mensualités estimées - qui par essence ne peuvent être exactes. Toutefois, n'essayez pas à tout prix de baisser les estimations qui engendreraient mécaniquement une lourde facture de régularisation pour combler de trop faibles mensualités. Si vous consommez moins que prévu, vous aurez la bonne surprise d'être remboursé. De plus, nous recommandons de suivre ses consommations en relevant régulièrement votre compteur ou, si vous disposez de Linky, de les suivre depuis l'espace client ENEDIS. Enfin, si un changement intervient dans votre foyer naissance, achat d'un congélateur, nous conseillons d'appeler votre fournisseur afin qu'il détermine de nouvelles mensualités. Si vous n’êtes vraiment pas d’accord avec l’estimation faite par votre fournisseur, vous pouvez le contacter afin de les faire diminuer. Vous venez de recevoir une facture de régularisation dont le montant est beaucoup plus élevé que les factures habituelles ? Il faut respecter la procédure de réclamation, qui consiste à d’abord tenter de trouver une solution avec son fournisseur d’énergie, afin de vérifier ensemble les données sur lesquelles le litige porte. Contacter le service client de son fournisseur La première chose à faire en cas de litige est donc toujours de contacter le service consommateurs ou le service contentieux de son fournisseur d'énergie. Il faudra préparer au préalable tous les éléments nécessaires facture, relevé du compteur, etc afin de pouvoir expliquer la situation. Le fournisseur Total Direct Energie a été élu Service client de l'Année 2019 pour la 12ème année consécutive. Payer la facture litigieuse Un client dispose de 14 jours pour payer une facture qui lui a été adressée. Ainsi, et même s'il est difficilement supportable de devoir régler une facture que l'on trouve illégitime, le client est tenu de régler sa facture - ou au moins une partie. Cela permet de prouver sa bonne foi et d'éviter que son fournisseur ne lance une procédure de coupure pour impayés. Lettre de réclamation pour facture d'électricité ou gaz Si aucun arrangement n'a pas être trouvé avec le conseiller par téléphone, nous recommandons d'envoyer un courrier recommandé après du service client. Voici une lettre type de contestation de facture [Votre nom, prénom] [Votre adresse] [Votre numéro de téléphone] [Votre numéro de client] [Votre numéro de PDL] Madame, Monsieur, J'ai reçu ma dernière facture d'électricité / gaz le [date] et celle-ci me paraît erronée, puisqu'elle est beaucoup plus élevée que précédemment, alors même que mes habitudes de consommations n'ont pas évolué. - [Votre facturation ne correspond absolument pas à l'abonnement que je suis censé payer ainsi qu'au prix du kWh de mes consommations. Je vous demande de trouver une solution à ce problème rapidement et de m'éditer une nouvelle facture rectifiant les anciennes sommes demandées, sans quoi je serai dans l'obligation de contacter le Médiateur national de l'Energie.] - [Il s'agit d'une erreur de relevé du compteur, puisque les consommations affichées sur ma facture ne correspondent pas aux index de mon compteur. Je vous serais gré d'envoyer un technicien du gestionnaire du réseau de distribution à mon domicile afin de réaliser un nouveau relevé de mon compteur dans les plus brefs délais pour régler cette situation désobligeante.] - [Mon compteur est endommagé, et je vous demande de bien vouloir mandater un technicien du gestionnaire du réseau de distribution afin qu'il vienne vérifier son fonctionnement et me le remplacer. Par la suite, pourriez-vous revenir vers moi pour trouver un arrangement concernant ma facture ?] Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [Votre signature] Contacter le médiateur national de l’énergie Autorité indépendante, le médiateur national de l'énergie vient en aide aux particuliers qui sont en litige avec leur médiateur national de l’énergie est une autorité administrative indépendante dont la première mission est de conseiller les utilisateurs et de proposer des solutions aux différents litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d'énergie sont concernés les contrats de fourniture d’énergie et dits de service annexe » conseils sur les économies d’énergie, par exemple ; les distributeurs d’énergie litiges de raccordement d’un nouveau logement au réseau ENEDIS/GRDF, problème de compteur. Avant de pouvoir contacter cette autorité, il vous faudra avoir déjà effectué une réclamation écrite à votre fournisseur. Après deux mois sans avoir trouvé d’accord, le consommateur dispose de deux mois pour saisir par écrit le Médiateur national de l’énergie. Il faudra fournir le plus d’informations possibles afin de faciliter l’étude de son dossier facture, photos, relevés de compteur, contrat, etc.. Le médiateur examinera le dossier et rendra une recommandation écrite dans un délai de deux mois, que les deux parties sont libres de suivre ou non. Dans ce cas, la dernière alternative est le recours en justice. En outre, lorsque vous saisissez le Médiateur national de l'énergie, votre fournisseur ne peut pas vous couper votre fourniture d'électricité et/ou de gaz pendant le traitement du dossier. Egalement, le délai de prescription est suspendu. Rapportés à 100000 contrats gaz naturel ou électricité en portefeuille Source Rapport d'activité 2018 du Médiateur National de l'Énergie Sur l'année 2018, 32,66% des 16 934 litiges remontés au Médiateur de l'énergie ont été déclarés recevables. En outre, le nombre de litiges rapportés par des clients était en augmentation de 16,4% par rapport à l'année 2017. Contacter le médiateur interne, chez EDF ou Engie En parallèle, si vous êtes client chez l'un des deux fournisseurs historiques, il est possible de contacter par courrier leurs médiateurs internes Médiateur du groupe EDF TSA 50026 - 75804 PARIS Cedex 08 Médiateur interne Engie 1 place Samuel Champlain, 92930 PARIS La Défense Ils ont pour mission de trouver une solution amiable, rapide et efficace aux différents problèmes des consommateurs. N’hésitez pas à nous expliquer, en commentaire de cet article, les problèmes que vous avez rencontrés avec vos fournisseurs et les solutions que vous avez trouvées ainsi que les démarches effectuées pour y parvenir. Ils aideront et rassureront peut-être les autres consommateurs rencontrant actuellement des problèmes similaires. Vente forcée d'un nouveau contrat électricité gaz Alors que le nombre de fournisseurs d'énergie intégrant le marché français croît de façon exponentielle, certains acteurs sont prêts à faire appel à des sociétés de démarchage afin d'agrandir leur portefeuille clients rapidement. C'est notamment le cas d'Engie, Eni et Total Spring par le passé. Or certains commerciaux empruntent des pratiques douteuses pour faire signer des contrats par téléphone ou en porte-à-porte ; on peut même clairement parler de démarchage abusif. Démarchage frauduleux de nouveaux clients De nombreux témoignages remontent les démarchages frauduleux pratiqués par certains fournisseurs. D'après le Médiateur de l'Energie cependant, le nombre de litiges portant sur ce type de pratiques comptabilisé en 2018 est en baisse de 7% par rapport à l'année 2017. Voici quelques unes des techniques employées et les mensonges déclarés aux consommateurs Demande de consultation des factures d'énergie et fausse analyse des prix ; Demande de relève du compteur sans badge GRDF ou ENEDIS ; Changement de fournisseur devenu obligatoire ; EDF et GDF Engie sont une seule et même entreprise ; La fin des tarifs réglementés rend nécessaire la signature d'un nouveau contrat ; Déclarations trompeuses sur les offres à prix fixes ; Nécessité de changer d'offre avec les nouveaux compteurs intelligents ; Signature d'un contrat sans même avoir signé quoi que ce soit. Des solutions existent pour les consommateurs s'étant sentis lésés par un commercial peu scrupuleux. Suite à la signature, les fournisseurs sont tenus de fournir ou envoyer le contrat, accompagné d'un bordereau de rétractation. Le consommateur dispose de 14 jours pour renvoyer, en courrier recommandé, ce bordereau ainsi que d'une brève lettre explicative. Si ce délai est dépassé, nous recommandons aux consommateurs de contacter le Médiateur de l'énergie pour lui signaler cette mauvaise pratique ; et de quitter le fournisseur ayant réalisé cette vente forcée. Il suffit pour cela de souscrire un nouveau contrat chez un autre fournisseur, puisque la résiliation est gratuite et automatique dès la souscription d'un nouveau contrat. Aucun papier n'est à fournir. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter les conseillers Selectra au 09 73 72 73 00 non-surtaxé afin d'être accompagné dans vos démarches.

a votre debit la bonne paye